“接待致电南京市公安局政务办事征询热线，户口、身份证、栖身证营业请按1半岛全站官方网站，出出境营业请按2，车驾管营业请按3，车辆风行证、秩序类容许等公安审批营业请按4，其余请按0。”此日（9.29）起，南京市公安局正式起用政务办事同一征询热线，市民只要拨打一个号码，就可以办理打点各种公安政务办事类营业的疑义。

　　这次南京市公安局参照客服热线办事形式，在市公安局行政审批处征战了热线总客服，卖命接听大众的征询、建媾和赞扬，并将触及详细营业的征询转接至营业部分；在交管、生齿、出出境等营业部分和公循分局征战分客服，卖命辖区内的本性化征询。同时，大众呼入的紧迫报警乞助类电线报警台，非政务类的公安热线将交由绝对应部分卖命措置。

　　“往常老苍生打点公安的各种政务办事，起首他要明晰打点哪一个事变，而后还要精确找到征询德律风，比力贫苦并且不轻易回覆很精确。守旧4001001001德律风以后，咱们是一号回答一起的政务办事征询题目，无论他是问车辆上牌怎样办，仍是问户口怎样办，护照怎样办，咱们都市有专门的客服团队赐与他回答。对可以或许立即办理的题目，客服职员将会立即答复，一次性见告办营业材质清单、打点过程、打点时限等环境，对材质不齐备、不符正当定情势的，也会一次性见告须要弥补的材质。”南京市公安局行政审批办事处副处长黎学恒透露表现。

　　黎学恒先容，针对普通性的题目，客服职员会经过常识库给出尺度谜底，好比打点须要的材质、打点地址等。若是是极少疑问的纷乱题目，则会成立响应的工单，而后交由老手团队来一双一停止回答：“由于公安政务办事迥殊是极少像户籍生齿类的营业，环境变幻莫测，固然它的战略是同样的，然则每人的环境差别样。咱们公安外部成立了一个老手团队，把懂营业、会营业、会回答的人会合在一同，碰到这类疑问纷乱题目咱们停止一个老手会诊，汇总完以后由特地职员一双一地回拨回答。”

　　“若是咱们拨打德律风的人比力多，呈现忙音怎样办？一方面咱们可能倡议大众耐烦期待，咱们必定是会接听的，另外一方面咱们也有漏接的回拨体制，纵然德律风不接通也不妨，咱们会在第临时间停止回拨，包管件件有回应，每通德律风都有答复，每一个征询都有谜底。”黎学恒透露表现，将来线下征询热线和线上野生办事将共同买通公安政务征询办事的“最终一千米”，在政务征询办事中为更多的市民办妥实事。